Die Redaktion nimmt Nachrichten ausschliesslich per E-Mail entgegen. Schreiben Sie an editorial@ivybett.ch — bitte mit einer klaren Betreffzeile, damit wir Ihre Anfrage der richtigen Rubrik zuordnen können. Für Fragen zum Konto, zu einer laufenden Auszahlung, zu einem gesperrten Login oder zu einem Bonus, der nicht gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundendienst von Ivybet: Wir haben keinen Zugriff auf Spielerkonten und können solche Anfragen nicht bearbeiten. Der Kundendienst des Betreibers ist rund um die Uhr per Live-Chat erreichbar. Für Presse- und Kooperationsanfragen genügt eine kurze Zeile mit dem Betreff «Presse» oder «Kooperation»; wir antworten meist am gleichen Werktag.
Wenn Sie einen Fehler in einem unserer Artikel gefunden haben — eine veraltete Bonushöhe, eine falsche Umsatzangabe, einen kaputten Link zu einer Fachstelle — nennen Sie bitte die konkrete Seite und den betroffenen Absatz. Ein Screenshot hilft, wir müssen dann nicht raten. Nach einer Korrektur ergänzen wir unten auf der Seite eine Zeile mit dem Datum und dem Grund der Änderung, damit spätere Leser die Historie nachvollziehen können. Anonyme Meldungen bearbeiten wir ebenfalls, dann können wir aber keine Rückfrage stellen, wenn eine Angabe unklar bleibt.
Unsere Post-Adresse geben wir aus praktischen Gründen nicht öffentlich an — wir haben kein Ladengeschäft und keinen Empfang. Wenn Sie aus juristischen Gründen eine förmliche Adresse benötigen, teilen wir sie im ersten Antwort-Schreiben mit; sie wird dann im Betreff «Rechtliches» ergänzt. Anrufe und persönliche Termine sind nicht möglich — die Redaktion ist klein und arbeitet asynchron per E-Mail.
Unter diesem Abschnitt finden Sie ein kompaktes Formular mit den Feldern Name, E-Mail, Betreff und Nachricht. Es speichert keine Daten in unserer Datenbank: Beim Absenden öffnet sich Ihr E-Mail-Programm mit einer vorbereiteten Nachricht an editorial@ivybett.ch, die Sie noch einmal prüfen und dann selbst absenden. Bitte tragen Sie im Formular niemals Passwörter, Kontonummern, Kreditkartendaten oder eine Höhe der Einzahlung ein — solche Angaben brauchen wir für keine Rückmeldung. Wenn Sie einen Screenshot oder ein Dokument anhängen möchten, tun Sie das in Ihrem E-Mail-Programm nach dem Klick auf «Nachricht öffnen».
Wir haben uns bewusst gegen ein serverseitiges Formular entschieden. Ein Formular, das Ihre Nachricht direkt an unsere Datenbank sendet, würde bedeuten, dass Ihre Angaben mindestens ein Zwischenspeicher passieren, bevor sie bei uns landen. Der Umweg über Ihr eigenes E-Mail-Programm ist einfacher und transparenter: Sie sehen, wohin die Nachricht geht, welchen Betreff sie hat und was in ihr steht. Falls kein Standard-Mail-Programm eingerichtet ist, kopieren Sie die Adresse editorial@ivybett.ch bitte in Ihren Webmail-Zugang (Gmail, Bluewin, Sunrise Mail, Outlook.com) und schreiben Sie uns von dort.
Wir antworten in ein bis zwei Werktagen. Anfragen, die am Wochenende oder an einem Schweizer Feiertag eintreffen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bei umfangreicheren Themen — zum Beispiel einer Faktenprüfung zu einer ganzen Seite oder einer Kooperationsanfrage — kann die Antwort bis zu vier Werktage dauern; wir bestätigen den Eingang in diesen Fällen mit einer kurzen Zwischennachricht. Für zeitkritische Themen rund um einen laufenden Bonus oder eine Auszahlung ist der Kundendienst von Ivybet immer der schnellere Weg, denn nur er kann in Ihr Konto sehen.
Wenn nach vier Werktagen keine Antwort bei Ihnen angekommen ist, prüfen Sie bitte zuerst den Spam-Ordner Ihres Mail-Anbieters — Antworten von wenig genutzten Absenderdomains landen dort erfahrungsgemäss häufiger. Ist die Nachricht auch dort nicht auffindbar, wiederholen Sie die Anfrage bitte kurz mit dem Zusatz «Nachfrage» in der Betreffzeile. Wir nehmen jede Nachfrage ernst und melden uns spätestens am nächsten Werktag zurück. Für Themen, die uns rechtlich zwingen zu antworten (z. B. Anfragen nach Ihren personenbezogenen Daten laut Datenschutzrecht), gelten die gesetzlichen Fristen — wir antworten in solchen Fällen in der Regel innerhalb von zwei Wochen mit einer vollständigen Auskunft.